Estudo do Usuário – DCI/UFPE

RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO

Relatório apresentado à disciplina estudo do usuário sob orientação da Professora Maria Cristina Oliveira

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO —————————————————————————
1. A Biblioteca ————————————————————————————-
2. Usuário, acervo e serviços ——————————————————————	4
3. Motivação————–————————————————————————–	5
Objetivo geral——————————————————————————-	5
Objetivos específicos———————————————————————-	6
4.Coleta dos dados———————————————————————————–	6
5.Análise dos resultados———————————————————————————	6
5.1 Questões de múltipla escolha: porcentagens positivas ———————–	6
5.2 Questões Abertas ——————————————————————-	7
Respostas —————————————————————————-	7
5.3.1 Como poderia melhorar o serviço da biblioteca, em sua maioria os alunos responderam
5.3.2 Pontos fortes: –—————————————————————-	8
5.3.3 Pontos fracos: —————————————————————–	8
5.3.4 Indique um serviço para a biblioteca: —————————————-	8
CONCLUSÃO ————————————————————————————-	9
REFERENCIAS ———————————————————————————–	10

INTRODUÇÃO

O presente trabalho buscou apresentar uma análise realizada sobre uma amostra do questionário aplicado aos alunos da Faculdade Boa Viagem, dos cursos de administração, engenharia da produção, ciências contábeis, direito, hotelaria, educação física, psicologia e publicidade.

O questionário aplicado buscou saber dos alunos os pontos fortes e fracos da faculdade na intenção de melhorar os pontos fracos e aprimorar os pontos fortes segundo suas necessidades.

O questionário ainda é composto por 10 questões sendo 4 delas questões abertas, para que os alunos pudessem transmitir seus pensamentos de forma livre sobre a questão perguntada.

Neste trabalho apresentamos análise feita sobre as respostas dos alunos ao questionário como forma de avaliar o usuário dentro da unidade de informação. Essa é uma análise de cunho qualitativa, que busca apresentar a unidade de informação a sua imagem para com seus usuários e permite uma ampliação do conhecimento dos serviços oferecidos pela biblioteca para que se possam corrigir determinados erros.

A análise realizada nesse trabalho buscou demonstrar a visão dos alunos de forma geral sobre a unidade de informação, seus serviços, seu atendimento, seu acervo e sua estrutura.

1. A Biblioteca

A Biblioteca da Faculdade Boa Viagem tem 10 anos, inicialmente a biblioteca existia no prédio do colégio Boa Viagem, e atendia aos cursos de administração, ciências contábeis e engenharia da produção. Há um ano a biblioteca foi transferida para o novo prédio da faculdade que fica no bairro do IPSEP.

Com a mudança de prédio a biblioteca ganhou mais espaço físico, mais funcionários e novos cursos, direito, hotelaria, educação física, psicologia e publicidade.

A biblioteca é composta por dois ambientes, o primeiro possui 15 computares para uso dos alunos, sala de vídeo conferencia, balcão de empréstimo, guarda volumes, 1 sala de estudo coletivo e a sala de periódicos. O segundo ambiente é composto por cabines individuais, 4 salas de estudo coletivo, mesas para estudo e acervo geral. O ambiente da biblioteca é climatizado, possui acesso a wireless, e o acervo é aberto.

A gestora da biblioteca da faculdade Boa Viagem é bibliotecária Alba Rejane, a biblioteca conta ainda com o apoio de mais 4 bibliotecárias, 2 auxiliares, 2 estagiárias e 5 auxiliares de apoio. A manutenção de limpeza e organização da biblioteca é realizada em tempo integral mantendo um ambiente limpo e organizado. O horário de funcionamento da biblioteca é das 7:30 da manhã às 21:30, de segunda a sexta, e aos sábados das 8:00 as 11:45.

1. Usuário, acervo e serviços

Para utilizar o acervo da biblioteca da faculdade Boa Viagem é necessário ter algum vínculo com a faculdade. Seus usuários são alunos, professores e funcionários da faculdade. O empréstimo é realizado por 5 dias úteis e cada aluno pode levar até três livros, a multa por atraso é de 1,50 por dia e por livro. A biblioteca possui uma boa freqüência de seus usuários tendo uma média com cerca 63% dos alunos da faculdade como usuários reais.

A classificação da biblioteca é a CDU e sua sinalização é feita diretamente na estante. A biblioteca possui apenas catálogo de autor.

A biblioteca não realiza nenhum evento ou atividade educacional com seus usuários, prestando apenas o serviço de atendimento, empréstimo processamento técnico e adequação dos livros na estante. A biblioteca não é automatizada por tanto oferece o serviço de renovação por telefone.

Para adquirir novos livros a biblioteca possui um formulário que deve ser preenchido pelo professor solicitando uma ou mais obras que ele pretende adotar. Também há uma relação semestral feita através dos planos de ensino dos professores para compararmos se a quantidade de livros assiste bem a turma e se há a obra solicitada na biblioteca, essa relação com todos os números são dadas aos diretores da faculdade que podem liberar ou não a compra dos livros.

1. Motivação

O presente relatório foi motivado por um questionamento a respeito da qualidade dos serviços da biblioteca da faculdade Boa Viagem, na qual se evidenciou a importância de investigar o perfil do usuário dessa instituição.

Para isso foi aplicado um questionário que buscou obter a visão de seus usuários sobre a unidade de informação, não só de seus serviços, mas de sua estrutura e da atualização de seu acervo.

Os sujeitos ao quais foram aplicado o questionário foram os usuários da biblioteca. Para a produção do questionário foi realizado um levantamento dos serviços da biblioteca, das atividades consideradas mais importantes, das competências fundamentais à prática adotadas pela biblioteca. Foi realizado um questionário que buscasse abstrair questões do tipo de visão que a biblioteca influenciava em seus usuários, objetivando alcançar as suas necessidades qualificando-as e aprimorar os serviços positivos para esses usuários.

1. 1. Objetivo geral

Qualificar o serviço da biblioteca atendendo as necessidades dos seus usuários, ampliando e aprimorando seus serviços. A biblioteca busca fidelizar seus usuários reais e transformar seus usuários potenciais em reais.

1. 1. Objetivos específicos:

• Adequar e aprimorar os serviços da biblioteca a seus usuários;

• Conhecer o perfil dos usuários da biblioteca;

• Identificar pontos fortes e pontos fracos da biblioteca;

• Estimular a pesquisa;

• Prover o acesso à informação de forma democrática;

• Diversificação de conteúdo;

• Disseminar de maneira clara os objetivos da biblioteca;

• Fidelizar seus usuários reais e transformar usuários potenciais em reais.

1. Coleta dos dados

Os dados foram coletados através de um questionário aplicado aos usuários da biblioteca dos cursos de administração, ciências contábeis, engenharia da produção, direito, hotelaria, educação física, psicologia e publicidade. Foram aplicadas 10 questões sendo 6 de múltipla escolha e 4 questões abertas.

1. Análise dos resultados

1. 1. Questões de múltipla escolha: porcentagens positivas

Cursos	ADM	C. C	Dir.	Ed. Fís.	Eng.	Hot.	Pisc.	Pub.
Serviços da Biblioteca	90% Positivo	95% Positivo	90% Positivo	100% Positivo	100% Positivo	70% Positivo	75% Positivo	90% Positivo
Atualização	60% Positivo	65% Positivo	30% Positivo	70% Positivo	40% Positivo	60% Positivo	70% Positivo	45% Positivo
Nº de Exemplares	40% Positivo	70% Positivo	30% Positivo	60% Positivo	60% Positivo	70% Positivo	90% Positivo	60% Positivo
Qualidade	100% Positivo	100% Positivo	80% Positivo	100% Positivo	90% Positivo	100% Positivo	100% Positivo	90% Positivo
Sinalização	100% Positivo	100% Positivo	90% Positivo	90% Positivo	100% Positivo	100% Positivo	100% Positivo	75% Positivo
Espaço Físico	100% Positivo	100% Positivo	100% Positivo	100% Positivo	100% Positivo	100% Positivo	100% Positivo	100% Positivo
Acústica	10% Positivo	10% Positivo	20% Positivo	15% Positivo	10% Positivo	30% Positivo	10% Positivo	15% Positivo
Horário	100% Positivo	100% Positivo	100% Positivo	100% Positivo	100% Positivo	100% Positivo	100% Positivo	100% Positivo

5.2 Questões Abertas

Cursos	ADM	C. C	Dir.	Ed. Fís.	Eng.	Hot.	Pisc.	Pub.
/////////// /////////// /////////// //////////	70% Não responderam	90% Não responderam	40% Não responderam	95% Não responderam	90% Não responderam	70% Não responderam	50% Não responderam	85% Não responderam

1. 1. Respostas

Para as perguntas de:

5.3.1 Como poderia melhorar o serviço da biblioteca, em sua maioria os alunos responderam :

• Aumentando o nº de livros;

• Investindo em mais computadores;

• Controlando melhor o barulho;

• Enriquecer os recursos áudios-visuais.

5.3.2 Pontos fortes:

• Atendimento;

• Espaço Físico;

• Climatização;

• Acesso aos livros;

• Wireless.

5.3.3 Pontos fracos:

• Nº de exemplares;

• Acústica;

• Internet lenta;

• Nº de computadores;

• Nº de salas de estudos;

• Atualização dos livros.

5.3.4 Indique um serviço para a biblioteca:

• Criação de laboratório na biblioteca;

• Ouvidoria;

• Mais salas de estudo coletivo;

• Diversificação no acervo;

• Aumentar o nº de periódicos das áreas específicas da faculdade.

CONCLUSÃO

Através da aplicação do questionário pudemos fazer uma avaliação qualitativa dos serviços da biblioteca e a visão dos usuários para com a mesma. Apesar das dificuldades, a biblioteca consegue manter uma boa adequação de seus serviços e possui como elemento chave o bom atendimento de seus funcionários.

Os resultados indicam que os usuários dessa instituição gostam do ambiente da biblioteca e de seu horário de funcionamento, porém a acústica, atualização e número de exemplares é um ponto fraco n visão de seus usuários.

Por fim, diagnosticamos que a biblioteca da Faculdade Boa Viagem possui uma aceitação favorável de seus usuários e tem uma conquista dos mesmos pelo seu bom atendimento, devendo a biblioteca analisar e melhorar a adequação do seu acervo de modo geral para que possa oferecer um serviço de maior qualidade para seus usuários.

REFERÊNCIAS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Informação e documentação:

Referencias : elaboração : nbr 6023.1. ed. Rio de janeiro: O autor, -.

ALMEIDA, Maria Lúcia Pacheco De. Como elaborar monografias. 4. ed. Belém: Cejup, 1996. 224 p. : il ISBN 85-338-0307-9

ASOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 6024 informação e documentação : numeração progressiva das seções de um documento escrito : apresentação. Nbr 6024 : Informação e Documentação : Numeração Progressiva das Seções de um Documento Escrito : Apresentação. Rio de Janeiro. 2003

RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa social: métodos e técnicas. São Paulo: atlas, 1999.