Por: Caroline Ferreira e Danilo Alves de Lima
A partir de debates e textos que surgiram em aulas da disciplina Estudo do Usuário (e também Serviço de Referência e Informação), que abordavam estar mais perto o tempo em que “serão pouquíssimos os usuários que sairão de terminais de computador para ir à biblioteca” (FIGUEIREDO, 1999), fez-se necessária a verificação das realidades de tipos diferentes de biblioteca, no contexto do Recife.
Nossa escolha para pesquisa foi a Biblioteca Popular de Casa Amarela Jornalista Alcides Lopes, situada na zona noroeste do Grande Recife, a RPA3, a qual abriga mais de 20.500 habitantes. Seu acervo abarca em torno de 17.000 obras, dentre livros de diversas áreas, literatura (em sua maioria), infanto-juvenil, didáticos, enciclopédias e outras obras de referência e também recortes de jornal. Com uma média de 800 empréstimos mensais e 40.000 usuários por ano, funciona das 08h às 17h, de Segunda à Sexta-feira. A biblioteca passou por recente reforma, mudando a localização da sala do acervo infantil (que ficou mais visível, próxima à entrada), ficando em seu antigo espaço, a sala que ficará com terminais para pesquisa na internet (que aguarda apenas a contratação de um bolsista), além de pintura interna e externa.
A pesquisa teve como instrumento um questionário com 11 perguntas, sendo 08 delas fechadas. Buscou-se seguir a linha de pesquisa qualitativa, por ser uma abordagem que considera os diversos aspectos do usuário, numa visão holística, permitindo que sejam realizados estudos do usuário de maneira mais completa.
O questionário foi utilizado numa amostra de 10 usuários, no dia 28 de maio do presente ano, às 09h, durando o tempo de entrega até o recolhimento, 30 minutos. Foi explicitado no cabeçalho: “Este questionário tem por objetivo iniciar os alunos da disciplina de Estudo do Usuário, do curso de Biblioteconomia da Universidade Federal de Pernambuco, à análise qualitativa do estudo de usuários em bibliotecas: não tem, portanto, qualquer valor comercial ou institucional”.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Consideramos importante salientar os seguintes aspectos: a bibliotecária que fez o atendimento foi bastante solícita; a aceitação de 100% dos usuários em responder ao questionário; faz-se necessária uma auto-crítica à elaboração das questões.
Apesar da aceitação imediata dos usuários em responder ao questionário, alguns apresentaram dúvidas em relação ao mesmo. Provavelmente por conta disso, houve perguntas que não foram respondidas, como um usuário que respondeu apenas a um dos aspectos de avaliação do acervo (questão “h”). Nenhum dos usuários respondeu à questão dos “serviços utilizados” (questão “f”) no item “ação cultural”. É provável que na amostra de 10 pessoas, nenhuma delas utilize do serviço, mas após a aplicação do questionário, surgiu o questionamento: será que as todas as perguntas foram suficientemente claras?
Outra questão que passou pelo crivo da auto-crítica “pós-aplicação” foi “áreas de interesse” (questão “g”), pois algumas respostas não ficaram muito claras, como “livros de estudo e entretenimento” (aspecto já abordado no item “g”). Foi revisto que a questão deveria ter sido elaborada como “fechada”, e não como “aberta”, o que deixou margem a esse tipo de dúvida abordada acima.
Concluímos que mesmo a amostragem sendo pequena em relação aos usuários que freqüentam diariamente a biblioteca, a aplicação do questionário teve sua importância como processo de iniciação em estudo do usuário, que proporcionou aos mesmos um espaço mais formal (por se tratar de respostas escritas, não orais) para expor suas dificuldades e opiniões.
REFERÊNCIAS
FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Paradigmas modernos da Ciência da Informação em usuários. São Paulo: Ed. Polis/Associação Paulista de Bibliotecários, 1999. p. 85-116.
PREFEITURA do Recife. Secretaria de Cultura do Recife. Fundação de Cultura Cidade do Recife. Áreas culturais. Bibliotecas. Disponível em: . Acesso em: 11 jun. 2008.
PREFEITURA do Recife. Perfil dos bairros do Recife. Disponível em: http://www.recife.pe.gov.br/pr/secplanejamento/inforec/bairros.php. Acesso em: 11 jun. 2008.
