ESTUDO SOBRE AS NECESSIDADES DOS USUÁRIOS DA BIBLIOTECA PROFESSOR GUILHERME SOLMÕES GOMES DA FACULDADE DE ODONTOLOGIA DE PERNAMBUCO
GERLUCE MARIA DE SALES
Trabalho apresentado à disciplina Estudo do Usuário para obtenção de nota.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO………………………………………………………………………………..4
2 A PESQUISA …………………………………………………………………………………..5
3 RESULTADOS ……………………………..5
3.1 Resultados da entrevista ……………………………..5
3.2 Resultados da observação ……………………………..6
3.3 Resultados do questionário ……………………………7
CONSIDERAÇÕS FINAIS………………………………….8
REFERÊNCIAS …………………………….9
APÊNDICE ……………………………….10
1 INTRODUÇÃO
Os Estudos de Usuários podem ser definidos como investigações realizadas, com o objetivo de identificar as necessidades de informação dos indivíduos, e se elas estão sendo satisfeitas de maneira adequada. (FIGUEIREDO, 1994).
A oferta de produtos e serviços em bibliotecas e em Centros de Informação e Documentação, orientada de acordo com as necessidades e expectativas de seu público-alvo, forma condições para alcançar a missão das Unidades de Informação, com intuito de selecionar, tratar e disponibilizar informações para seus usuários.
Diversos fatores podem influenciar o comportamento do usuário com relação à informação tais como: formação básica, treinamento na utilização dos produtos e serviços oferecidos, acessibilidade e condições de trabalho.
Esta pesquisa foi realizada com o intuito de definir as necessidades de informação dos usuários da Biblioteca Professor Guilherme Simões Gomes da Faculdade de odontologia de Pernambuco. Situada à Avenida General Newton Cavalcanti, 1650 – Tabatinga- Camaragibe/ PE Funciona de segunda a sexta – feira nos horários das 7:30h às 17:00h e aos sábados das 08h00h às 12:00h.
A Unidade de Informação presta serviços de coleta de dados, pesquisa e informação na Área de Odontologia e propõe atendimento aos alunos e servidores da faculdade. A mesma apresenta um total de 445 usuários inscritos incluindo alunos, professores e servidores.
Dentre os principais serviços oferecidos pela biblioteca estão: Serviço de Referência, Empréstimo Local e Domiciliar, Portal da Pesquisa que abrange as bases de dados: LILACS, BBO, SECS, SCIELO, e PORTAL DA CAPS. Além de outros serviços como Alerta Bibliográfico, Sumários correntes de periódicos que são divulgados mensalmente pela biblioteca.
O Acervo da biblioteca é composto por 3.982 volumes de livros e 9.340 volumes de periódicos. Este é considerado atualizado embora o acesso ao mesmo seja restrito aos funcionários. A U.I não é automatizada, não possui catálogo e o sistema de empréstimo é manual
2 A PESQUISA
Para o desenvolvimento do estudo, optou-se pelo questionário como mecanismo principal da coleta de dados (ver apêndice ). Outros métodos como entrevista e observação direta foram utilizados como recursos adicionais para melhor compreensão do trabalho.
Quanto ao questionário procurou-se responder as seguintes questões: Qual o vínculo dos usuários com a biblioteca? Sexo? Idade? Qual a freqüência na utilização dos serviços pelos usuários? Que tipos de documentos são mais utilizados pelos usuários? Como os usuários avaliam o acervo da biblioteca? E qual o grau de satisfação dos usuários quanto aos serviços e recursos oferecidos pela biblioteca.
A coleta de dados foi realizada em três etapas:
1.Entrevista ao gestor da Unidade de Informação: nesta etapa levantou-se dados sobre potencialidade dos usuários, desenvolvimento de coleções, sistema de classificação, serviço de referência da biblioteca a fim de verificar a real situação dos produtos e serviços oferecidos pela biblioteca.
2.Observação direta: nesta etapa foram verificados os hábitos e comportamento dos usuários.
3.Questionário qualitativo: foram analisados dados referentes ao grau de satisfação dos usuários quanto aos produtos e serviços oferecidos.
3 RESULTADOS
3.1 Resultados da Entrevista
A entrevista ocorreu no dia 29 de maio de 2008, no horário das 10:00h às 11:00h, foi direcionada ao gerente da unidade de informação, o Bibliotecário Manoel Paranhos, o qual demonstrou paciência e gentileza durante a entrevista. Foram direcionadas sete perguntas, são elas: Há quanto tempo você trabalha nesta biblioteca? Se já foram realizados estudos de usuários durante este período? Quais as principais queixas dos usuários em relação aos serviços e/ ou estrutura da biblioteca? Qual a quantidade de usuários inscritos na U.I? Como é realizado o sistema de desenvolvimento de coleções? Qual o sistema de classificação utilizado? No momento, que modificações seriam feitas para a melhoria da biblioteca?
Como respostas às indagações, obtivemos: para a primeira pergunta, ele respondeu que trabalha na biblioteca a pouco mais de 1 ano; em resposta a segunda, “ nunca houve um estudo direcionado aos usuários, mesmo antes de trabalhar aqui”; Quanto as queixas dos usuários, ele respondeu que os usuários reclamam do acervo, que é fechado e da quantidade de livros, que os mesmos a consideram insuficiente.Pra a quarta questão obteve-se o número 445 usuários inscritos incluindo, alunos, professores e servidores. Para a quinta questão, o sistema de aquisição e desenvolvimento de coleções é realizado, principalmente por doações e permutas, para compras é destinado um valor de 10.000 anuais. Porém, devido à burocracia, os livros oriundos de compra demoram bastante para chegarem ao acervo. Em relação à sexta questão respondeu-se: o sistema de classificação utilizado é o Sistema de Black, específico para a área de odontologia. E finalizando a entrevista, como resposta a sétima questão obteve-se: “estou elaborando um projeto para o acervo, para que os usuários possam ter acesso e também para a melhoria dos recursos humanos, pois o quadro de funcionário é bastante reduzido”.
3.2 Resultados da Observação
A observação direta foi realizada no mesmo dia que a entrevista, no horário do almoço e teve duração de duas horas. 40 usuários compareceram à biblioteca neste intervalo, observou-se que um número de 10 usuários dirigiu-se ao balcão, um número de 20 usuários se direcionaram aos terminais de acesso a internet e 10 usuários dirigiu-se para às cabines de estudos individuais.
Durante a observação notou-se que os usuários que permaneceram por mais de 1 hora na biblioteca utilizaram seu tempo pesquisando na internet ou estudando individualmente.
3.3 Resultados do Questionário
Quanto ao vínculo com a biblioteca: dos 19 usuários que responderam ao questionário todos são alunos de graduação.
Quanto ao sexo: dos 19 usuários, 15 são do sexo feminino e 4 do sexo masculino.
Quanto à idade: dos 19 usuários, 13 estão na faixa etária de 16 a 25 anos e 6 usuários entre 26 e 35 anos.
Quanto à freqüência: em relação ao número de usuários que responderam o questionário, 8 disseram freqüentar diariamente a biblioteca e 11 freqüentam semanalmente.
Quanto aos serviços: do total, 15 responderam que utilizam serviços de empréstimo, 12 responderam que utilizam pesquisa em base de dados, 10 responderam que realizam consulta local, 2 responderam que utilizam orientações das normas da ABNT.
Quanto aos materiais consultados: dos 19 que responderam ao questionário, 14 utilizam livros e periódicos, apenas 2 usuários responderam que utilizam monografias e os demais dissertações e teses.
Quanto à avaliação do acervo: todos os entrevistados consideram o acervo inadequado, tanto para a utilização das obras quanto para o número de exemplares.
Para avaliação dos atributos oferecidos pela biblioteca: em relação a qualidade da coleção, 5 usuários a consideram boa, 6 consideram a coleção ruim e 8 consideram a coleção regular.
Quanto ao horário de funcionamento, 11 usuários responderam que o horário de funcionamento é adequado, 5 consideram o horário regular e 3 usuários acham que o horário é inadequado.
Quanto à divulgação: todos os entrevistados consideram a divulgação dos produtos e serviços inadequada.
Quanto à satisfação do usuário: dos 19 usuários entrevistados, 7 responderam estarem satisfeitos com os serviços, 11 disseram estarem parcialmente satisfeitos e apenas 1 usuário disse estar satisfeito com os serviços.
Quanto à opinião dos usuários para melhoria da biblioteca: todos os usuários entrevistados sugeriram melhoria do acervo.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Dos resultados desta pesquisa sobre Perfil e as Necessidades de Informação dos Usuários da Biblioteca Professor Guilherme Solimões da Faculdade de Odontologia de Pernambuco, foram obtidos os seguintes indicadores:
•Os bibliotecários preocupam-se e empenham-se na qualificação dos produtos e serviços oferecidos pela biblioteca visando a satisfação dos seus clientes.
•Os usuários apresentam baixa freqüência tanto para a utilização do espaço físico da biblioteca quanto para o uso dos produtos e serviços oferecidos.
•Todos os usuários entrevistados apresentaram queixas sobre o acervo. Solicita-se: ampliação, acesso e adequação.
Sugere-se que pesquisas como estas sejam realizadas periodicamente, a fim de identificar as necessidades de seus usuários, atuando ativamente para atender as reais expectativas de seu público.
Esta pesquisa trouxe insumos significativos, pois através desta obteve-se ganhos e experiências, permitindo assim identificar a presença de indicadores que podem favorecer o redirecionamento dos serviços.
REFERÊNCIAS
FIGUEIREDO, N.M. Estudo de uso e usuários da informação. Brasília: IBCT, 1994
GUIMARÃES, T.P. Perfil dos usuários da biblioteca governamental: o caso do ministério da saúde. Perspectivas em Ciência da Informação, v.12, n.3, p.96-115, set/dez.2007.
APÊNDICE – QUESTIONÁRIO APLICADO AOS USUÁRIOS DA BIBLIOTECA GUILHERME SOLIMÕES DA FACULDADE DE ODONTOLOGIA DE PERNAMBUCO-FOP.
1.Qual o seu vinculo com a biblioteca?
( ) Aluno de Graduação ( ) Aluno de Pós-Graduação
2. Sexo
( ) Feminino ( ) Masculino
3. Idade
( ) 16 a 25 anos ( ) 26 a 35 anos ( ) 36 a 45 anos ( ) mais de 45 anos
4. Em que freqüência você utiliza os serviços da biblioteca?
( ) Diária ( ) Semanal ( ) Mensal ( ) Raras vezes ( ) Não freqüenta
5. Quais os serviços que você utilizou ultimamente?
( ) Empréstimo domiciliar ( ) Pesquisa em bases de dados ( ) Consulta local
( ) Renovação de publicações ( ) Orientação no uso das normas da ABNT
6. O que você costuma consultar na biblioteca?
( ) Livros ( ) Periódicos ( ) Monografias ( ) Teses e Dissertações ( ) Anais de Congressos.
7. Como você avalia o acervo da biblioteca?
( ) Adequado quanto ao número de exemplares
( ) Adequado quanto a utilização das obras
( ) Inadequado quanto ao número de exemplares
( ) Inadequado quanto a utilização das obras
8. Qual a sua opinião em relação aos atributos oferecidos pela biblioteca?
( ) Qualidade da coleção ( ) bom ( ) regular ( ) ruim
( ) Atendimento ao usuário ( ) bom ( ) regular ( ) ruim
( ) Serviço de empréstimo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim
( ) Equipamentos ( ) bom ( ) regular ( ) ruim
( ) Horário de funcionamento ( ) bom ( ) regular ( ) ruim
( ) Divulgação ( ) bom ( ) regular ( ) ruim
9. Após utilizar os serviços oferecidos pela biblioteca você?
( ) Saiu satisfeito ( ) Parcialmente satisfeito ( ) Insatisfeito
10. Você gostaria de oferecer alguma opinião para melhoria da biblioteca?
De Sobre, 2008/06/15 at 6:49 PM
