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[Andrelle]RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO

Junho 28, 2008 às 4:31 pm · Arquivado em Analise E.U., Apresentação ·Tagged ,

RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO

Relatório apresentado à disciplina estudo do usuário sob orientação da Professora Maria Cristina Oliveira

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO —————————————————————————

1. A Biblioteca ————————————————————————————-

2. Usuário, acervo e serviços ——————————————————————

4

3. Motivação————–————————————————————————–

5

    1. Objetivo geral——————————————————————————-

5

    1. Objetivos específicos———————————————————————-

6

4.Coleta dos dados———————————————————————————–

6

5.Análise dos resultados———————————————————————————

6

5.1 Questões de múltipla escolha: porcentagens positivas ———————–

6

5.2 Questões Abertas ——————————————————————-

7

    1. Respostas —————————————————————————-

7

5.3.1 Como poderia melhorar o serviço da biblioteca, em sua maioria os alunos responderam

5.3.2 Pontos fortes: –—————————————————————-

8

5.3.3 Pontos fracos: —————————————————————–

8

5.3.4 Indique um serviço para a biblioteca: —————————————-

8

CONCLUSÃO ————————————————————————————-

9

REFERENCIAS ———————————————————————————–

10

INTRODUÇÃO

O presente trabalho buscou apresentar uma análise realizada sobre uma amostra do questionário aplicado aos alunos da Faculdade Boa Viagem, dos cursos de administração, engenharia da produção, ciências contábeis, direito, hotelaria, educação física, psicologia e publicidade.

O questionário aplicado buscou saber dos alunos os pontos fortes e fracos da faculdade na intenção de melhorar os pontos fracos e aprimorar os pontos fortes segundo suas necessidades.

O questionário ainda é composto por 10 questões sendo 4 delas questões abertas, para que os alunos pudessem transmitir seus pensamentos de forma livre sobre a questão perguntada.

Neste trabalho apresentamos análise feita sobre as respostas dos alunos ao questionário como forma de avaliar o usuário dentro da unidade de informação. Essa é uma análise de cunho qualitativa, que busca apresentar a unidade de informação a sua imagem para com seus usuários e permite uma ampliação do conhecimento dos serviços oferecidos pela biblioteca para que se possam corrigir determinados erros.

A análise realizada nesse trabalho buscou demonstrar a visão dos alunos de forma geral sobre a unidade de informação, seus serviços, seu atendimento, seu acervo e sua estrutura.

  1. A Biblioteca

A Biblioteca da Faculdade Boa Viagem tem 10 anos, inicialmente a biblioteca existia no prédio do colégio Boa Viagem, e atendia aos cursos de administração, ciências contábeis e engenharia da produção. Há um ano a biblioteca foi transferida para o novo prédio da faculdade que fica no bairro do IPSEP.

Com a mudança de prédio a biblioteca ganhou mais espaço físico, mais funcionários e novos cursos, direito, hotelaria, educação física, psicologia e publicidade.

A biblioteca é composta por dois ambientes, o primeiro possui 15 computares para uso dos alunos, sala de vídeo conferencia, balcão de empréstimo, guarda volumes, 1 sala de estudo coletivo e a sala de periódicos. O segundo ambiente é composto por cabines individuais, 4 salas de estudo coletivo, mesas para estudo e acervo geral. O ambiente da biblioteca é climatizado, possui acesso a wireless, e o acervo é aberto.

A gestora da biblioteca da faculdade Boa Viagem é bibliotecária Alba Rejane, a biblioteca conta ainda com o apoio de mais 4 bibliotecárias, 2 auxiliares, 2 estagiárias e 5 auxiliares de apoio. A manutenção de limpeza e organização da biblioteca é realizada em tempo integral mantendo um ambiente limpo e organizado. O horário de funcionamento da biblioteca é das 7:30 da manhã às 21:30, de segunda a sexta, e aos sábados das 8:00 as 11:45.

  1. Usuário, acervo e serviços

Para utilizar o acervo da biblioteca da faculdade Boa Viagem é necessário ter algum vínculo com a faculdade. Seus usuários são alunos, professores e funcionários da faculdade. O empréstimo é realizado por 5 dias úteis e cada aluno pode levar até três livros, a multa por atraso é de 1,50 por dia e por livro. A biblioteca possui uma boa freqüência de seus usuários tendo uma média com cerca 63% dos alunos da faculdade como usuários reais.

A classificação da biblioteca é a CDU e sua sinalização é feita diretamente na estante. A biblioteca possui apenas catálogo de autor.

A biblioteca não realiza nenhum evento ou atividade educacional com seus usuários, prestando apenas o serviço de atendimento, empréstimo processamento técnico e adequação dos livros na estante. A biblioteca não é automatizada por tanto oferece o serviço de renovação por telefone.

Para adquirir novos livros a biblioteca possui um formulário que deve ser preenchido pelo professor solicitando uma ou mais obras que ele pretende adotar. Também há uma relação semestral feita através dos planos de ensino dos professores para compararmos se a quantidade de livros assiste bem a turma e se há a obra solicitada na biblioteca, essa relação com todos os números são dadas aos diretores da faculdade que podem liberar ou não a compra dos livros.

  1. Motivação

O presente relatório foi motivado por um questionamento a respeito da qualidade dos serviços da biblioteca da faculdade Boa Viagem, na qual se evidenciou a importância de investigar o perfil do usuário dessa instituição.

Para isso foi aplicado um questionário que buscou obter a visão de seus usuários sobre a unidade de informação, não só de seus serviços, mas de sua estrutura e da atualização de seu acervo.

Os sujeitos ao quais foram aplicado o questionário foram os usuários da biblioteca. Para a produção do questionário foi realizado um levantamento dos serviços da biblioteca, das atividades consideradas mais importantes, das competências fundamentais à prática adotadas pela biblioteca. Foi realizado um questionário que buscasse abstrair questões do tipo de visão que a biblioteca influenciava em seus usuários, objetivando alcançar as suas necessidades qualificando-as e aprimorar os serviços positivos para esses usuários.

    1. Objetivo geral

Qualificar o serviço da biblioteca atendendo as necessidades dos seus usuários, ampliando e aprimorando seus serviços. A biblioteca busca fidelizar seus usuários reais e transformar seus usuários potenciais em reais.

    1. Objetivos específicos:

  • Adequar e aprimorar os serviços da biblioteca a seus usuários;

  • Conhecer o perfil dos usuários da biblioteca;

  • Identificar pontos fortes e pontos fracos da biblioteca;

  • Estimular a pesquisa;

  • Prover o acesso à informação de forma democrática;

  • Diversificação de conteúdo;

  • Disseminar de maneira clara os objetivos da biblioteca;

  • Fidelizar seus usuários reais e transformar usuários potenciais em reais.

  1. Coleta dos dados

Os dados foram coletados através de um questionário aplicado aos usuários da biblioteca dos cursos de administração, ciências contábeis, engenharia da produção, direito, hotelaria, educação física, psicologia e publicidade. Foram aplicadas 10 questões sendo 6 de múltipla escolha e 4 questões abertas.

  1. Análise dos resultados

    1. Questões de múltipla escolha: porcentagens positivas

Cursos

ADM

C. C

Dir.

Ed. Fís.

Eng.

Hot.

Pisc.

Pub.

Serviços da Biblioteca

90%

Positivo

95%

Positivo

90%

Positivo

100%

Positivo

100%

Positivo

70%

Positivo

75%

Positivo

90%

Positivo

Atualização

60%

Positivo

65%

Positivo

30%

Positivo

70%

Positivo

40%

Positivo

60%

Positivo

70%

Positivo

45%

Positivo

Nº de Exemplares

40%

Positivo

70%

Positivo

30%

Positivo

60%

Positivo

60%

Positivo

70%

Positivo

90%

Positivo

60%

Positivo

Qualidade

100%

Positivo

100%

Positivo

80%

Positivo

100%

Positivo

90%

Positivo

100%

Positivo

100%

Positivo

90%

Positivo

Sinalização

100%

Positivo

100%

Positivo

90%

Positivo

90%

Positivo

100%

Positivo

100%

Positivo

100%

Positivo

75%

Positivo

Espaço Físico

100%

Positivo

100%

Positivo

100%

Positivo

100%

Positivo

100%

Positivo

100%

Positivo

100%

Positivo

100%

Positivo

Acústica

10%

Positivo

10%

Positivo

20%

Positivo

15%

Positivo

10%

Positivo

30%

Positivo

10%

Positivo

15%

Positivo

Horário

100%

Positivo

100%

Positivo

100%

Positivo

100%

Positivo

100%

Positivo

100%

Positivo

100%

Positivo

100%

Positivo

5.2 Questões Abertas

Cursos

ADM

C. C

Dir.

Ed. Fís.

Eng.

Hot.

Pisc.

Pub.

///////////

///////////

///////////

//////////

70%

Não responderam

90%

Não responderam

40%

Não responderam

95%

Não responderam

90%

Não responderam

70%

Não responderam

50%

Não responderam

85%

Não responderam

    1. Respostas

Para as perguntas de:

5.3.1 Como poderia melhorar o serviço da biblioteca, em sua maioria os alunos responderam :

  • Aumentando o nº de livros;

  • Investindo em mais computadores;

  • Controlando melhor o barulho;

  • Enriquecer os recursos áudios-visuais.

5.3.2 Pontos fortes:

  • Atendimento;

  • Espaço Físico;

  • Climatização;

  • Acesso aos livros;

  • Wireless.

5.3.3 Pontos fracos:

  • Nº de exemplares;

  • Acústica;

  • Internet lenta;

  • Nº de computadores;

  • Nº de salas de estudos;

  • Atualização dos livros.

5.3.4 Indique um serviço para a biblioteca:

  • Criação de laboratório na biblioteca;

  • Ouvidoria;

  • Mais salas de estudo coletivo;

  • Diversificação no acervo;

  • Aumentar o nº de periódicos das áreas específicas da faculdade.

CONCLUSÃO

Através da aplicação do questionário pudemos fazer uma avaliação qualitativa dos serviços da biblioteca e a visão dos usuários para com a mesma. Apesar das dificuldades, a biblioteca consegue manter uma boa adequação de seus serviços e possui como elemento chave o bom atendimento de seus funcionários.

Os resultados indicam que os usuários dessa instituição gostam do ambiente da biblioteca e de seu horário de funcionamento, porém a acústica, atualização e número de exemplares é um ponto fraco n visão de seus usuários.

Por fim, diagnosticamos que a biblioteca da Faculdade Boa Viagem possui uma aceitação favorável de seus usuários e tem uma conquista dos mesmos pelo seu bom atendimento, devendo a biblioteca analisar e melhorar a adequação do seu acervo de modo geral para que possa oferecer um serviço de maior qualidade para seus usuários.

REFERÊNCIAS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Informação e documentação:

Referencias : elaboração : nbr 6023.1. ed. Rio de janeiro: O autor, -.

ALMEIDA, Maria Lúcia Pacheco De. Como elaborar monografias. 4. ed. Belém: Cejup, 1996. 224 p. : il ISBN 85-338-0307-9

ASOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 6024 informação e documentação : numeração progressiva das seções de um documento escrito : apresentação. Nbr 6024 : Informação e Documentação : Numeração Progressiva das Seções de um Documento Escrito : Apresentação. Rio de Janeiro. 2003

RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa social: métodos e técnicas. São Paulo: atlas, 1999.

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[Resenha] Identidade, valores e mudanças

Junho 21, 2008 às 5:02 pm · Arquivado em Resenha ·Tagged , ,

WALTER, Maria Tereza Machado. Identidade, valores e mudanças: o poder da identidade profissional. Os bibliotecários subsistem na era da informação? Em questão, Porto Alegre, v. 10, n. 2, p. 287-299, jul./dez, 2004.

Este artigo destaca como a identidade profissional do bibliotecário vem sobrevivendo na era da informação. A identidade é algo de reservado ao sujeito individual que é composto de sentimentos, valores, competências, desejos. Cada individuo está dentro de uma comunidade ou grupo de pessoas, que apresenta uma identidade coletiva considerada um processo complexo pela diversidades de identidades que podem compor esta. Em plena era da informação a identidade profissional dos bibliotecários para a sociedade ainda está em construção de valores, sendo difusa de contornos modificados lentamente. Percebe-se que através das novas tecnologias da informação e comunicação fragmentaram a identidade do individuo, neste caso, vários segmentos profissionais mudaram suas posturas de agir e de interagir, uma revolução da identidade profissionais. Os profissionais da informação não fogem da regra, bibliotecário perdem áreas de atuações em setores da indústria, empresas, ensino para por exemplo pós-graduados em ciências da informação que tem as mesmas competências e habilidades.

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[Carol e Danilo] Análise de questionários aplicados na Biblioteca Popular de Casa Amarela Jornalista Alcides Lopes

Junho 21, 2008 às 5:02 pm · Arquivado em Analise E.U., Apresentação ·Tagged

Por: Caroline Ferreira e Danilo Alves de Lima

A partir de debates e textos que surgiram em aulas da disciplina Estudo do Usuário (e também Serviço de Referência e Informação), que abordavam estar mais perto o tempo em que “serão pouquíssimos os usuários que sairão de terminais de computador para ir à biblioteca” (FIGUEIREDO, 1999), fez-se necessária a verificação das realidades de tipos diferentes de biblioteca, no contexto do Recife.
Nossa escolha para pesquisa foi a Biblioteca Popular de Casa Amarela Jornalista Alcides Lopes, situada na zona noroeste do Grande Recife, a RPA3, a qual abriga mais de 20.500 habitantes. Seu acervo abarca em torno de 17.000 obras, dentre livros de diversas áreas, literatura (em sua maioria), infanto-juvenil, didáticos, enciclopédias e outras obras de referência e também recortes de jornal. Com uma média de 800 empréstimos mensais e 40.000 usuários por ano, funciona das 08h às 17h, de Segunda à Sexta-feira. A biblioteca passou por recente reforma, mudando a localização da sala do acervo infantil (que ficou mais visível, próxima à entrada), ficando em seu antigo espaço, a sala que ficará com terminais para pesquisa na internet (que aguarda apenas a contratação de um bolsista), além de pintura interna e externa.
A pesquisa teve como instrumento um questionário com 11 perguntas, sendo 08 delas fechadas. Buscou-se seguir a linha de pesquisa qualitativa, por ser uma abordagem que considera os diversos aspectos do usuário, numa visão holística, permitindo que sejam realizados estudos do usuário de maneira mais completa.
O questionário foi utilizado numa amostra de 10 usuários, no dia 28 de maio do presente ano, às 09h, durando o tempo de entrega até o recolhimento, 30 minutos. Foi explicitado no cabeçalho: “Este questionário tem por objetivo iniciar os alunos da disciplina de Estudo do Usuário, do curso de Biblioteconomia da Universidade Federal de Pernambuco, à análise qualitativa do estudo de usuários em bibliotecas: não tem, portanto, qualquer valor comercial ou institucional”.

CONSIDERAÇÕES FINAIS
Consideramos importante salientar os seguintes aspectos: a bibliotecária que fez o atendimento foi bastante solícita; a aceitação de 100% dos usuários em responder ao questionário; faz-se necessária uma auto-crítica à elaboração das questões.
Apesar da aceitação imediata dos usuários em responder ao questionário, alguns apresentaram dúvidas em relação ao mesmo. Provavelmente por conta disso, houve perguntas que não foram respondidas, como um usuário que respondeu apenas a um dos aspectos de avaliação do acervo (questão “h”). Nenhum dos usuários respondeu à questão dos “serviços utilizados” (questão “f”) no item “ação cultural”. É provável que na amostra de 10 pessoas, nenhuma delas utilize do serviço, mas após a aplicação do questionário, surgiu o questionamento: será que as todas as perguntas foram suficientemente claras?
Outra questão que passou pelo crivo da auto-crítica “pós-aplicação” foi “áreas de interesse” (questão “g”), pois algumas respostas não ficaram muito claras, como “livros de estudo e entretenimento” (aspecto já abordado no item “g”). Foi revisto que a questão deveria ter sido elaborada como “fechada”, e não como “aberta”, o que deixou margem a esse tipo de dúvida abordada acima.
Concluímos que mesmo a amostragem sendo pequena em relação aos usuários que freqüentam diariamente a biblioteca, a aplicação do questionário teve sua importância como processo de iniciação em estudo do usuário, que proporcionou aos mesmos um espaço mais formal (por se tratar de respostas escritas, não orais) para expor suas dificuldades e opiniões.

REFERÊNCIAS

FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Paradigmas modernos da Ciência da Informação em usuários. São Paulo: Ed. Polis/Associação Paulista de Bibliotecários, 1999. p. 85-116.

PREFEITURA do Recife. Secretaria de Cultura do Recife. Fundação de Cultura Cidade do Recife. Áreas culturais. Bibliotecas. Disponível em: . Acesso em: 11 jun. 2008.

PREFEITURA do Recife. Perfil dos bairros do Recife. Disponível em: http://www.recife.pe.gov.br/pr/secplanejamento/inforec/bairros.php. Acesso em: 11 jun. 2008.

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[Gerluce]ESTUDO SOBRE AS NECESSIDADES DOS USUÁRIOS DA BIBLIOTECA PROFESSOR GUILHERME SOLMÕES GOMES DA FACULDADE DE ODONTOLOGIA DE PERNAMBUCO

Junho 16, 2008 às 4:13 pm · Arquivado em Analise E.U.

ESTUDO SOBRE AS NECESSIDADES DOS USUÁRIOS DA BIBLIOTECA PROFESSOR GUILHERME SOLMÕES GOMES DA FACULDADE DE ODONTOLOGIA DE PERNAMBUCO

GERLUCE MARIA DE SALES

Trabalho apresentado à disciplina Estudo do Usuário para obtenção de nota.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO………………………………………………………………………………..4

2 A PESQUISA …………………………………………………………………………………..5

3 RESULTADOS ……………………………..5

3.1 Resultados da entrevista ……………………………..5

3.2 Resultados da observação ……………………………..6

3.3 Resultados do questionário ……………………………7

CONSIDERAÇÕS FINAIS………………………………….8

REFERÊNCIAS …………………………….9

APÊNDICE ……………………………….10

1 INTRODUÇÃO

Os Estudos de Usuários podem ser definidos como investigações realizadas, com o objetivo de identificar as necessidades de informação dos indivíduos, e se elas estão sendo satisfeitas de maneira adequada. (FIGUEIREDO, 1994).

A oferta de produtos e serviços em bibliotecas e em Centros de Informação e Documentação, orientada de acordo com as necessidades e expectativas de seu público-alvo, forma condições para alcançar a missão das Unidades de Informação, com intuito de selecionar, tratar e disponibilizar informações para seus usuários.

Diversos fatores podem influenciar o comportamento do usuário com relação à informação tais como: formação básica, treinamento na utilização dos produtos e serviços oferecidos, acessibilidade e condições de trabalho.

Esta pesquisa foi realizada com o intuito de definir as necessidades de informação dos usuários da Biblioteca Professor Guilherme Simões Gomes da Faculdade de odontologia de Pernambuco. Situada à Avenida General Newton Cavalcanti, 1650 – Tabatinga- Camaragibe/ PE Funciona de segunda a sexta – feira nos horários das 7:30h às 17:00h e aos sábados das 08h00h às 12:00h.

A Unidade de Informação presta serviços de coleta de dados, pesquisa e informação na Área de Odontologia e propõe atendimento aos alunos e servidores da faculdade. A mesma apresenta um total de 445 usuários inscritos incluindo alunos, professores e servidores.

Dentre os principais serviços oferecidos pela biblioteca estão: Serviço de Referência, Empréstimo Local e Domiciliar, Portal da Pesquisa que abrange as bases de dados: LILACS, BBO, SECS, SCIELO, e PORTAL DA CAPS. Além de outros serviços como Alerta Bibliográfico, Sumários correntes de periódicos que são divulgados mensalmente pela biblioteca.

O Acervo da biblioteca é composto por 3.982 volumes de livros e 9.340 volumes de periódicos. Este é considerado atualizado embora o acesso ao mesmo seja restrito aos funcionários. A U.I não é automatizada, não possui catálogo e o sistema de empréstimo é manual

2 A PESQUISA

Para o desenvolvimento do estudo, optou-se pelo questionário como mecanismo principal da coleta de dados (ver apêndice ). Outros métodos como entrevista e observação direta foram utilizados como recursos adicionais para melhor compreensão do trabalho.

Quanto ao questionário procurou-se responder as seguintes questões: Qual o vínculo dos usuários com a biblioteca? Sexo? Idade? Qual a freqüência na utilização dos serviços pelos usuários? Que tipos de documentos são mais utilizados pelos usuários? Como os usuários avaliam o acervo da biblioteca? E qual o grau de satisfação dos usuários quanto aos serviços e recursos oferecidos pela biblioteca.

A coleta de dados foi realizada em três etapas:

1.Entrevista ao gestor da Unidade de Informação: nesta etapa levantou-se dados sobre potencialidade dos usuários, desenvolvimento de coleções, sistema de classificação, serviço de referência da biblioteca a fim de verificar a real situação dos produtos e serviços oferecidos pela biblioteca.
2.Observação direta: nesta etapa foram verificados os hábitos e comportamento dos usuários.
3.Questionário qualitativo: foram analisados dados referentes ao grau de satisfação dos usuários quanto aos produtos e serviços oferecidos.

3 RESULTADOS

3.1 Resultados da Entrevista

A entrevista ocorreu no dia 29 de maio de 2008, no horário das 10:00h às 11:00h, foi direcionada ao gerente da unidade de informação, o Bibliotecário Manoel Paranhos, o qual demonstrou paciência e gentileza durante a entrevista. Foram direcionadas sete perguntas, são elas: Há quanto tempo você trabalha nesta biblioteca? Se já foram realizados estudos de usuários durante este período? Quais as principais queixas dos usuários em relação aos serviços e/ ou estrutura da biblioteca? Qual a quantidade de usuários inscritos na U.I? Como é realizado o sistema de desenvolvimento de coleções? Qual o sistema de classificação utilizado? No momento, que modificações seriam feitas para a melhoria da biblioteca?

Como respostas às indagações, obtivemos: para a primeira pergunta, ele respondeu que trabalha na biblioteca a pouco mais de 1 ano; em resposta a segunda, “ nunca houve um estudo direcionado aos usuários, mesmo antes de trabalhar aqui”; Quanto as queixas dos usuários, ele respondeu que os usuários reclamam do acervo, que é fechado e da quantidade de livros, que os mesmos a consideram insuficiente.Pra a quarta questão obteve-se o número 445 usuários inscritos incluindo, alunos, professores e servidores. Para a quinta questão, o sistema de aquisição e desenvolvimento de coleções é realizado, principalmente por doações e permutas, para compras é destinado um valor de 10.000 anuais. Porém, devido à burocracia, os livros oriundos de compra demoram bastante para chegarem ao acervo. Em relação à sexta questão respondeu-se: o sistema de classificação utilizado é o Sistema de Black, específico para a área de odontologia. E finalizando a entrevista, como resposta a sétima questão obteve-se: “estou elaborando um projeto para o acervo, para que os usuários possam ter acesso e também para a melhoria dos recursos humanos, pois o quadro de funcionário é bastante reduzido”.

3.2 Resultados da Observação

A observação direta foi realizada no mesmo dia que a entrevista, no horário do almoço e teve duração de duas horas. 40 usuários compareceram à biblioteca neste intervalo, observou-se que um número de 10 usuários dirigiu-se ao balcão, um número de 20 usuários se direcionaram aos terminais de acesso a internet e 10 usuários dirigiu-se para às cabines de estudos individuais.

Durante a observação notou-se que os usuários que permaneceram por mais de 1 hora na biblioteca utilizaram seu tempo pesquisando na internet ou estudando individualmente.

3.3 Resultados do Questionário

Quanto ao vínculo com a biblioteca: dos 19 usuários que responderam ao questionário todos são alunos de graduação.
Quanto ao sexo: dos 19 usuários, 15 são do sexo feminino e 4 do sexo masculino.
Quanto à idade: dos 19 usuários, 13 estão na faixa etária de 16 a 25 anos e 6 usuários entre 26 e 35 anos.
Quanto à freqüência: em relação ao número de usuários que responderam o questionário, 8 disseram freqüentar diariamente a biblioteca e 11 freqüentam semanalmente.
Quanto aos serviços: do total, 15 responderam que utilizam serviços de empréstimo, 12 responderam que utilizam pesquisa em base de dados, 10 responderam que realizam consulta local, 2 responderam que utilizam orientações das normas da ABNT.
Quanto aos materiais consultados: dos 19 que responderam ao questionário, 14 utilizam livros e periódicos, apenas 2 usuários responderam que utilizam monografias e os demais dissertações e teses.
Quanto à avaliação do acervo: todos os entrevistados consideram o acervo inadequado, tanto para a utilização das obras quanto para o número de exemplares.
Para avaliação dos atributos oferecidos pela biblioteca: em relação a qualidade da coleção, 5 usuários a consideram boa, 6 consideram a coleção ruim e 8 consideram a coleção regular.
Quanto ao horário de funcionamento, 11 usuários responderam que o horário de funcionamento é adequado, 5 consideram o horário regular e 3 usuários acham que o horário é inadequado.
Quanto à divulgação: todos os entrevistados consideram a divulgação dos produtos e serviços inadequada.
Quanto à satisfação do usuário: dos 19 usuários entrevistados, 7 responderam estarem satisfeitos com os serviços, 11 disseram estarem parcialmente satisfeitos e apenas 1 usuário disse estar satisfeito com os serviços.
Quanto à opinião dos usuários para melhoria da biblioteca: todos os usuários entrevistados sugeriram melhoria do acervo.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Dos resultados desta pesquisa sobre Perfil e as Necessidades de Informação dos Usuários da Biblioteca Professor Guilherme Solimões da Faculdade de Odontologia de Pernambuco, foram obtidos os seguintes indicadores:
•Os bibliotecários preocupam-se e empenham-se na qualificação dos produtos e serviços oferecidos pela biblioteca visando a satisfação dos seus clientes.
•Os usuários apresentam baixa freqüência tanto para a utilização do espaço físico da biblioteca quanto para o uso dos produtos e serviços oferecidos.
•Todos os usuários entrevistados apresentaram queixas sobre o acervo. Solicita-se: ampliação, acesso e adequação.

Sugere-se que pesquisas como estas sejam realizadas periodicamente, a fim de identificar as necessidades de seus usuários, atuando ativamente para atender as reais expectativas de seu público.

Esta pesquisa trouxe insumos significativos, pois através desta obteve-se ganhos e experiências, permitindo assim identificar a presença de indicadores que podem favorecer o redirecionamento dos serviços.

REFERÊNCIAS

FIGUEIREDO, N.M. Estudo de uso e usuários da informação. Brasília: IBCT, 1994

GUIMARÃES, T.P. Perfil dos usuários da biblioteca governamental: o caso do ministério da saúde. Perspectivas em Ciência da Informação, v.12, n.3, p.96-115, set/dez.2007.

APÊNDICE – QUESTIONÁRIO APLICADO AOS USUÁRIOS DA BIBLIOTECA GUILHERME SOLIMÕES DA FACULDADE DE ODONTOLOGIA DE PERNAMBUCO-FOP.

1.Qual o seu vinculo com a biblioteca?

( ) Aluno de Graduação ( ) Aluno de Pós-Graduação

2. Sexo

( ) Feminino ( ) Masculino

3. Idade

( ) 16 a 25 anos ( ) 26 a 35 anos ( ) 36 a 45 anos ( ) mais de 45 anos

4. Em que freqüência você utiliza os serviços da biblioteca?

( ) Diária ( ) Semanal ( ) Mensal ( ) Raras vezes ( ) Não freqüenta

5. Quais os serviços que você utilizou ultimamente?

( ) Empréstimo domiciliar ( ) Pesquisa em bases de dados ( ) Consulta local
( ) Renovação de publicações ( ) Orientação no uso das normas da ABNT

6. O que você costuma consultar na biblioteca?

( ) Livros ( ) Periódicos ( ) Monografias ( ) Teses e Dissertações ( ) Anais de Congressos.

7. Como você avalia o acervo da biblioteca?

( ) Adequado quanto ao número de exemplares
( ) Adequado quanto a utilização das obras
( ) Inadequado quanto ao número de exemplares
( ) Inadequado quanto a utilização das obras

8. Qual a sua opinião em relação aos atributos oferecidos pela biblioteca?

( ) Qualidade da coleção ( ) bom ( ) regular ( ) ruim
( ) Atendimento ao usuário ( ) bom ( ) regular ( ) ruim
( ) Serviço de empréstimo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim
( ) Equipamentos ( ) bom ( ) regular ( ) ruim
( ) Horário de funcionamento ( ) bom ( ) regular ( ) ruim
( ) Divulgação ( ) bom ( ) regular ( ) ruim

9. Após utilizar os serviços oferecidos pela biblioteca você?

( ) Saiu satisfeito ( ) Parcialmente satisfeito ( ) Insatisfeito

10. Você gostaria de oferecer alguma opinião para melhoria da biblioteca?

De Sobre, 2008/06/15 at 6:49 PM

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[Resenha] Estudo de usuario e necessidade de informação

Junho 14, 2008 às 12:20 am · Arquivado em Resenha ·Tagged , ,

OHIRA, Maria Lourdes Blatt. Estudo de usuário e necessidade de informação: das abordagens tradicionais as abordagens alternativas. São Paulo: a autora, 1997.

Artigo baseado a partir da tese de doutorado de Sueli Mara Soares Pinto, intitulado “Redes eletrônicas e necessidades de informação: abordagem sense-marketing para estudo do comportamento de usuários do instituto de Física da USP”. A autora destaca a evolução do estudo do usuário que surgiu com maior freqüência na metade da década de 1940. Essa fase se caracteriza pela preocupação quanto ao uso da informação. A segunda fase busca estudar o uso da informação dirigidos a grupos específicos de usuários. A terceira fase estuda o comportamento do usuário ligando a Ciência da Informação e a Teoria dos Sistemas. A Quarta fase estudos centrados na satisfação do usuário e na sua educação. A quinta fase é marcada pelos estudos para o planejamento de serviços que atendam as necessidades de informação do usuário. Diante deste evolução do estudo do usuário a autora apresenta alguns problemas críticos e gerais nestes estudos como: a falta de uniformidade conceitual nas pesquisas; ausência de metodologias especificas, abrangentes e com rigor científico. O estudo do usuário pode divergir em duas vertentes: a) abordagem tradicional – estudos direcionados sob a ótica do sistema de informação; b) abordagem alternativa – direcionada sob a ótica do usuário. Dentre a abordagem alternativa está o método sense-making que bastante elucidativo serve para mapear necessidade de informação sob a ótica do usuário. Este método esta baseado na ciência cognitiva, constrangimento das ciências tradicionais e alternativas, teoria critica, terapia psicológica e teorias da comunicação. O sense-making pode ser bem explicado pela metáfora de Dervin, onde um individuo em certa situação (busca e uso da informação) deparasse com uma lacuna ou abismo (problemática na busca), então precisa de uma estratégia que leve até o uso concreto da informação, assim chegar ao ciclo de experiência. Em síntese essa metáfora corresponde ao ciclo de experiência do individuo que passa pela situação-lacuna-uso. A autora finaliza que na verdade os profissionais devem mudar sua visão da natureza de seus serviços mas observar quem usa seus serviços, com que freqüência utilizam e como o sistema de informação ajudam os usuários.

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[Resenha]; CASTELLS, Manuel. O poder da identidade. 5 ed. São Paulo: Paz e Terra, 1996. p. 77-87. (A era da informação: economia, sociedade e cultura; v.2) <<

Junho 13, 2008 às 11:32 pm · Arquivado em Resenha ·Tagged ,

Bastante antigo é o debate na sociologia urbana sobre a questão do desaparecimento da comunidade, atribuído à urbanização e depois à suburbanização. Pesquisas refutando essa possibilidade afirmam que as pessoas se socializam/interagem/interferem em seu ambiente local: há uma resistência à individualização/atomização, gerando assim, agregação a organizações/entidades/ grupos comunitários urbanos, despertando uma identidade cultural, na (e da) comunidade. Castells sugere três conjuntos de metas principais para os movimentos urbanos: necessidades urbanas de condições de vida e consumo coletivo; afirmação da identidade cultural local; conquista da autonomia política local e participação na qualidade de cidadãos. Esses movimentos produziram significado e identidade, pela própria dificuldade e necessidade de sua criação e manutenção. Diante de um mundo regido pelo modus vivendi global (identidade legitimadora), os movimentos urbanos (identidade de resistência) são o que ainda ficou da resistência (que antes era bandeira dos fracassados movimentos e políticas pró-ativas) às exacerbações do capitalismo, estatismo e informacionalismo: a busca por “estados de bem-estar social”, que não são subsidiados pelo Estado. Essa resistência local surgiu do auto-reconhecimento da comunidade e gerou uma organização autônoma, que lida diretamente com redes de solidariedade e reciprocidade, sendo em grande parte, ONGs. A (re)construção dessa identidade comunal é um tipo de ação defesiva em relação à “desordem” e transformação globais. Mas Castells alerta que: “elas constroem abrigos, mas não paraísos”. Os movimentos urbanos e locais são alternativas para os excluídos ou resistentes a esse sistema global de identidade: as “comunas culturais” representam uma reação às tendências sociais predominantes, defendendo “fontes autônomas de significado”. É importante salientar que uma etnia não necessariamente irá gerar algum tipo de comuna, e que estas não são criadas arbitrariamente, mas de acordo com contextos históricos, geográficos, lingüísticos e ambientais diversos, provavelmente também adversos.Por: Carol

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CASTELL, Manuel. O poder da identidade. 5. ed. São Paulo: Paz e terra, 1999. (A era da informação: economia, sociedade e cultura; v. 2)

Junho 13, 2008 às 10:35 pm · Arquivado em Apresentação, Resenha ·Tagged , , ,

Neste capitulo do livro de Castells, o poder da identidade, expressa como a sociedade vem perdendo sua identidade coletiva, tendo como exemplo o racismo nos Estados Unidos na década de 1990. Para romper essas barreiras e trazer o bem estar para essa sociedade o autor propõe a criação de uma identidade cultural. Diante do debate do desaparecimento da comunidade, encontra resistencia pela socialização e integração pelas comunidades locais, que se caracterizam pela forte identidade territorial. Acrescentado que “é necessário um processo de mobilização social, isto é, as pessoas precisam participar de movimentos urbanos[...], pelos quais são revelados e defendidos interesses em comum”(CASTELL, 1999). Para se chegar nesta perspectiva deve-se a três conjuntos de metas: a) necessidades urbanas de condição a vida e consumo coletivo; b) afirmação da identidade cultural local; c)conquista de autonomia política local e participação na qualidade de cidadão. Para estas comunidades depois das conquistas e produção de significados, a memória coletiva da comunidade representa a importância de lembranças dos movimentos em uma determinada comunidade, mesmo depois de seu periodo de duração. Na atualidade, o autor divide os movimentos urbanos em 4 grandes grupos que podemos contextualizar com a realidade da cidade do Recife: 1- Orçamento participativo, onde o governo local atua, direta ou indiretamente num sistema diversificado de participação dos cidadãos sobre as decisões na administração pública; 2 – Movimento ambientalista contra a construção do Parque Dono Lindu em Boa Viagem, que busca preservar áreas verdes da cidade tendo como argumentos fenômenos atuais como o aquecimento global; 3 – Grupos de comunidades carentes baseados na Economia Solidária, projeto de sobrevivência coletiva que busca torna o cidadão um ser autônomo afastando-o da criminalidade e da miséria; 4 – Grupos relacionados à evolução dos movimentos urbanos, podemos citar os pichadores que através da profissionalização tornaram-se artistas urbanos chamados hoje de grafiteiros.

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